Оператор call-центра: от найма до увольнения Вольский В. В., Веселова О. В., Золкина Н. К.

Книга адресована руководящим сотрудникам call-центров — директорам, руководителям групп и направлений. Перед вами не научный труд, а изложенный в простой и доступной форме практический опыт ведущих специалистов крупнейшей в России сети call-центров. Это книга об организации рабочего процесса call-центра. Вы узнаете: как обеспечить call-центр необходимым количеством операторов; как, зачем и чему нужно учить оператора (в книге приведен полный базовый курс обучения операторов); как и зачем контролировать качество работы call-центра; как оптимально спланировать график работы оператора; как на практике построить трудовые отношения с операторами Оператор call-центра: от найма до увольнения Вольский В. В., Веселова О. В., Золкина Н. К.